助听器的效果满意度，谁说了算？

文/吴暖欢（听力师，国家三级助听器验配师，顺德爱声听力）

   潘小姐双耳听力中度损失，非突聋，感音神经性；曾寻找西医与中医治疗，均没有明显的疗效；听力下降让其在工作上常常需要与人交流，可是听不清对方说话，不仅影响目前的工作，甚至影响到职位的升迁；经过权衡，她决定尝试使用助听器。

   根据她的听力，信息与要求，验配师建议其选择较好的助听器，价格虽然高一点，但适用环境丰富，在多变的工作环境中使用更适合；可她没有听从这个建议，坚持选择了便宜的适用于简单环境的中低端助听器······不久后，潘小姐反馈：助听的效果满足不了她与客户的交流，要求我们帮忙解决。

   尝试多种方法，处理效果仍不理想；最终，更换了一对验配师推荐的机子，效果立杆见影，满意度大大提升，轻易地达到预期的效果。

什么因素影响了助听器使用者的满意度？实际影响因素是多方面的······

因素一：助听器佩戴者付出的金钱

   无论是做假牙，还是配助听器，都有低中高端的产品；价格是最直接的标识：低端产品便宜，可有多种局限；高端产品贵，可还原度很高；---想要接近真耳的聆听效果，得付出更多的金钱，选配更好的助听器。

   特别是生活节目丰富多彩，工作环境常变化的听损人们，如果有较好经济能力的情况下，选配贵一点的，性能好一点的助听器，可以有效提高助听满意度。

因素二：佩戴者付出的康复时间与精力

   使用助听器是听力康复的一种手段，不是最终的目的；佩戴助听器仅是第一步，听力康复是需要时间与本人花费精力去完成。适应助听器需要1-3个月，甚至更久，因人而异；使用者肯花精力，遵循验配师要求：从短时间过度到长时间佩戴---从安静环境到复杂环境佩戴---从一对一人对话到一对多人对话等等去执行，助听后更容易得到满意的效果。

   --- 这个过程需要时间见证，需要听损者花精力执行，也需要验配师的适时介入，才能更好地完成。适应期过后，听力康复效果稳定下来，佩戴助听器成为一种习惯，聆听清晰变得简单，唾手可得。

因素三：助听器使用者的期望值

   有些人，期望佩戴助听器后，聆听如同常人一般，没区别；有些人，期望佩戴低端机后，拥有高端机的效果；有些人，期望助听器戴上去后，便能一劳永逸；······

   事实上，无论多高端的助听设备，助听效果与正常听力耳朵，都是存在差别，只是差别是大或小而矣；低端助听器无论如何调整，功能上与高端机区别依然很大，到达复杂环境中的助听效果依然不可能是一样的；佩戴助听器后，效果可能受到各种因素影响而发生变化，需要适时调整数据，也需要定时保养与每天维护，并不能一劳永逸。

因素四：客观存在的交流困难

   例如，助听器佩戴者的裸耳言语识别率很低，怀疑有蜗后病变，戴上助听器后，其言语识别率都不会得到大大提高；其与人交流的困难依然存在，不能得到有效的提高，影响助听满意度。

   再如，助听器佩戴者是个因聋而哑的人，通过助听器可以提升其聆听的效果，而其口语交流能力，却不会因此一下子提高，与人交流仍然存在客观的困难。等等···

因素五：使用者的个人经历

   助听器的使用者中，有些从来没有接触过助听器， 有些曾经佩戴过助听器，有些曾经试戴过别人的助听器，有些曾听别人评价过助听器···每个人都会独特的个人经历，对助听器有不同的态度，甚至存在偏见。一些先入为主的看法，也会影响佩戴助听器后的满意度哦····

因素六：助听器验配师

   助听器验配师运用自已的专业，辅助听力下降的人选择助听器；改变助听器的数据，调试助听效果；帮助使用者处理佩戴过程中遇到的各种问题；协助维护助听器的健康等等。--- 助听器是否选对？助听器数据是否与使用者匹配？助听器的售后是否得到有效帮助？--- 种种问题都与验配师息息相关，直接影响助听满意程度，别忽视哦！

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